Chính sách bảo hành

Shop nhận bảo hành tại:

  • Số điện thoại liên hệ: 0563219509
  • Số nhà 58 ngõ 116 Nguyễn Xiển – Hạ Đình – Thanh Xuân – Hà Nội

Quy định bảo hành chung:

  1. Chính sách bảo hành của Nextgame đồng thời là thỏa thuận bảo hành sản phẩm giữa Chúng tôi và quý khách hàng. Thỏa thuận này có giá trị pháp lý để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và Chúng tôi.
  2. Thời gian bảo hành:
    • Sản phẩm Chúng tôi bán lẻ trực tiếp cho khách hàng, hoặc sản phẩm do Chúng tôi phân phối:
    • Bảo hành 3 tháng đối với phần cứng.
  3. Chúng tôi không tiếp nhận bảo hành trong trường hợp không có sổ bảo hành đi kèm do các vấn đề và quy định bảo hành liên quan đến nhà cung cấp.
  4. Khi quý khách mang sản phẩm đến Chúng tôi bảo hành, Chúng tôi hoàn toàn không chịu mọi trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát dữ liệu cá nhân nào xảy ra trong quá trình tiếp nhận và xử lý sản phẩm bảo hành. Qúy khách vui lòng sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi bảo hành sản phẩm.
  5. Thời gian Trả Sản Phẩm Bảo Hành:
    • Máy game, linh kiện thiết bị game: 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Phụ kiện, sản phẩm mua rời: 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Nếu quá thời gian bảo hành thỏa thuận mà chưa nhận được sản phẩm bảo hành, khách hàng vui lòng gọi số điện thoại: 0563219509 để kiểm tra tình trạng máy.
  6. Cách thức Bảo Hành Sản Phẩm:
    • Sản phẩm bảo hành được sửa chữa và thay thế miễn phí hoàn toàn các linh kiện, bộ phận bị hư hỏng về phần cứng.
    • Sản phẩm bảo hành do lỗi về phần mềm, Chúng tôi chỉ có trách nhiệm cài đặt lại phần mềm gốc và cơ bản của sản phẩm đểchứng minh sản phẩm không bị lỗi phần cứng.
    • Đối với sản phẩm đã được Bảo hành tại Chúng tôi nếu nhà cung cấp đổi sản phẩm khác thì áp dụng qui tắc sản phẩm đổi sản phẩm, phụ kiện đổi phụ kiện. Không áp dụng đổi trọn bộ hoặc nguyên hộp sản phẩm.
    • Sản phẩm được bảo hành đổi trả là sản phẩm tương đương, Chúng tôi không cam kết sản phẩm được đổi là sản phẩm mới 100%, điều này tùy thuộc vào quyết định của nhà cung cấp.
  7. Khi mang sản phẩm đến Chúng tôi bảo hành, quý khách phải đồng ý để Chúng tôi được toàn quyền xử lý sản phẩm bảo hành theo qui trình kiểm tra và xử lý bắt buộc sau:
    • Được quyền dùng thử trong khoảng thời gian 24h đến 72h để kiểm tra lỗi nếu khách yêu cầu.
    • Được quyền xóa sạch dữ liệu và chạy lại phần mềm gốc của sản phẩm.
    • Được quyền Restore sản phẩm.
    • Được quyền cài đặt phần mềm gốc chính thức hoặc không chính thức của sản phẩm.
    • Được quyền xóa dữ liệu bất kì trên sản phẩm để xác định lỗi có phải do dữ liệu đang chứa trên sản phẩm hay không.
    • Được quyền nâng cấp phần mềm mới nhất để khắc phục lỗi nếu lỗi không xác định được.
    • Sau khi kết thúc qui trình kiểm tra trên, Chúng tôi sẽ thông báo kết quả và thời gian giữ sản phẩm để xử lý sửa chữa và bảo hành đến khách hàng.
    • Vì nhiều yếu tố khách quan, Chúng tôi sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm với yêu cầu phải đưa sản phẩm về lỗi ban đầu như khách mang đến, việc này đôi lúc là bất khả thi ngoài khả năng vì các giới hạn về điều kiện và kĩ thuật. Mong quý khách thông cảm.
  8. Với những lỗi không rõ ràng và cụ thể, để chứng minh sản phẩm lỗi khi mang đến Chúng tôi, chúng tôi sẽ tạm thời tiếp nhận để xác định chính xác lỗi của sản phẩm. Do đó quý khách phải đồng ý chấp nhận những yêu cầu sau:
    • Chúng tôi sẽ giữ lại sản phẩm của khách từ 24h đến 72h để kiểm tra.
    • Được quyền đồng ý của khách để xử lý theo mục số 7 của Chính sách Bảo Hành này
  9. Trường hợp đặc biệt: Quyết định của Nhà cung cấp sản phẩm là quyết định cuối cùng đối với sản phẩm.
    Trường hợp Chúng tôi tiếp nhận sản phẩm bảo hành nhưng giới hạn trách nhiệm cao nhất đối với khách hàng và nhà cung cấp sản phẩm chỉ dừng lại ở mức kiểm tra bên ngoài sản phẩm để nhận bảo hành, sản phẩm sẽ được chuyển cho nhà cung cấp để bảo hành sản phẩm. Do đó Nhà cung cấp có quyền từ chối bảo hành khi phát hiện các dấu hiệu vi phạm quy tắc bảo hành.
    Chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong mọi trường hợp. Trong các trường hợp khách hàng không hài lòng về chế độ bảo hành từ nhà cung cấp, chúng tôi sẵn sàng cử đại diện hỗ trợ khách hàng làm việc trực tiếp với nhà cung cấp. Đối với các sản phẩm được các hãng sản xuất Bảo Hành Toàn Cầu và có Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền chính thức tại TP. Hà Nội, Việt Nam, quyết định của các trung tâm này là quyết định cuối cùng để đảm bảo quyền lợi giữa khách hàng và Chúng tôi nếu có bất đồng và phát sinh tranh chấp.
    Chúng tôi không thanh toán chi phí vận chuyển cho sản phẩm bảo hành ở xa. Khách hàng sẽ thanh toán cước phí vận chuyển đi và về của sản phẩm bảo hành.
  10. Những trường hợp sau không được bảo hành:
    a. Khách hàng không chứng minh được rõ ràng sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng.
    b. Sản phẩm sử dụng dán màn hình là decal có keo. Trong quá trình dán sản phẩm có thể bị trầy xước do dao rạch hoặc hư hỏng linh kiện, bộ phận do lửa. Qúy khách nên sử dụng dán màn hình từ tính để đảm bảo sản phẩm vẫn nhận được chế độ bảo hành.
    c. Sản phẩm bị thay đổi, làm gãy antenna hoặc do khách dán keo, decal làm sản phẩm không tỏa nhiệt được.
    d. Sản phẩm bị vô nước, thấm nước hoặc thấm hơi nước, có dấu hiệu bị rỉ sét hoặc bị ăn mòn.
    e. Khách hàng tự ý tháo sản phẩm. Tem bảo hành rách, bị cạo sửa. Sổ bảo hành mất, sửa đổi, thông tin không chính xác.
    f. Hư hỏng do thiên tai, nguồn điện không ổn định, động vật làm hỏng, hóa chất ăn mòn, rơi, rớt, móp, nứt trong quá trình sử dụng. Nổ chip, cháy chip, cháy bo mạch, sản phẩm có mùi khét do cháy nổ.
    g. Vết nứt hoặc lằn sọc xuất hiện trên màn hình. Màn hình bị bể, chảy mực, bị 1 hoặc 2 điểm chết xuất hiện trên màn hình.
    h. Lỗi do tự ý Jailbreak sản phẩm/Root sản phẩm/Bẻ khóa sản phẩm, tự ý chỉnh sửa file hệ thống làm sản phẩm không lên nguồn và không lên hình. Can thiệp sửa chữa thay đổi phần mềm của sản phẩm, hoặc lỗi phần mềm do khách tinh chỉnh sửa đổi can thiệp File hệ thống hoặc hệ điều hành của sản phẩm.
    i. Các phụ kiện như đĩa CD chương trình, adapter sạc, dây cáp,tai nghe, pin rời kèm theo.
    j. Các sản phẩm là quà tặng khuyến mãi.
    k. Chúng tôi chỉ bảo hành sản phẩm khi lỗi sản phẩm đó được nhà sản xuất công nhận trên website chính thức của hãng. Chúng tôi không nhận bảo hành sản phẩm theo báo cáo lỗi hoặc kinh nghiệm lỗi của các thành viên đăng trên các diễn đàn mạng cộng đồng.
    l. Chúng tôi không nhận bảo hành sản phẩm theo sở thích hay cảm nhận của khách hàng mà không chứng minh được do lỗi của nhà sản xuất như: màu nền của màn hình, sản phẩm nóng, mau hết pin, sóng điện thoại chập chờn, sóng 3G chập chờn, sóng Wifi chập chờn, sản phẩm tự động tắt ngẫu nhiên không xác định được thời gian, hoặc so sánh trạng thái hình ảnh, âm thanh, ánh sáng, tốc độ, độ nóng, chất lượng sóng.. với các đời sản phẩm khác không cùng loại …
    m. Nếu sản phẩm bị lỗi phần mềm trong quá trình sử dụng và các lỗi trên được Hãng sản xuất công bố xác định,quý khách phải đồng ý chờ nâng cấp phần mềm sửa lỗi từ nhà sản xuất.
0
Nextgame.shop
Logo
Đăng ký tài khoản mới
Đặt lại mật khẩu